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iPhone6sの電源が突然シャットダウンする問題をAppleにチャットで問い合わせてみた

      2016/11/26

2015-09-25 12.53.48iPhone6sの電源が突然落ちる不具合があるとのことでAppleにチャットで問い合わせてみました。過去に一回だけiPhoneが50%ぐらいあったのに充電が0になったことがあったのでおかしいなーと思っていたのです。

自分のシリアル番号をサポートセンターの方に教えると、無償交換対象のiPhone6sでした。2015年9月から10月に製造されたiPhone6sということですが、自分のは発売日に届いたものなのでやっぱりなという感じでした。

無償交換対象であっても、

・ 画面が割れている
・ 水没したことがある

と、有償修理(30,000円程度)になるとのことでした。自分はベゼル部分が少し欠けているので念のためにサポートセンターの方にチャット上で画像を送信し、診てもらいました。

img_0101・・・これぐらいなら大丈夫とのことですが、修理の際にもし内部破損があった場合は有償になるとのことでした。内部を開けてから有償修理が必要となっても、修理をキャンセルすることもできるようです。

とりあえず、今はiPhone6sの修理でApple Storeも混雑しているようなので、しばらく経ってから近くの正規サービスプロバイダに持ち込んで修理を頼もうと思います。その際は事前に連絡を入れることが必要のようです。

iPhone6sの予期せぬ突然のシャットダウンの無償修理の流れのまとめ

1. Appleサポートへの問い合わせをして、手元のiPhone6sが無償修理の対象のシリアル番号かを確認してもらう

2. シリアル番号はiPhoneの「設定」→「一般」→「情報」→「シリアル番号」でわかります

3. 無償修理対象だった場合、画面が割れていないか、水没していないかの確認もする

4. 郵送による修理依頼か、店舗(Apple Storeまたは正規サービスプロバイダー)持ち込み修理にするかを選択

5. 郵送は3-5日(場合によってはそれ以上)、店舗の場合は事前に電話を入れて在庫の確認もする

というのが大まかな流れです。Appleのサポートへ連絡を入れてみると細かく教えていただけますので、そちらのサポートの方の指示に従ってください。

また、この無償修理の期間ですが、iPhoneを購入してから3年ということなので、自分の場合は2018年9月まで有効です(2015年9月購入)。

皆様のiPhone6sは大丈夫でしょうか。

 - Apple